“Cuando la vida te da limones, conviértelos en una margarita increíble y deja al mundo entero preguntándose cómo lo hiciste”

“Estimados estudiantes, hemos decidido cancelar la visita física a la Costa Oeste. Fue muy difícil tomar esta decisión después de todo el trabajo realizado y los posibles beneficios para usted y nuestro programa “. Mi corazón se hundió en mi estómago mientras leía el correo electrónico del Dr. Chellappa. Mientras me recostaba en mi vehículo y contemplaba el paisaje urbano de San Francisco, mi mente comenzó lentamente a procesar las ramificaciones del mensaje. Poco sabía que todo mi segundo semestre de último año iba a cambiar de cabeza.

La caminata por la costa oeste ha sido el evento más esperado de mi año de estudios de Maestría en Ciencias en Análisis de Negocios (MSBA) en Emory Goizueta Business School. Habiendo crecido en la costa oeste y siendo un gran fanático de la tecnología de consumo, visitar las empresas en el corazón de la innovación en los EE. UU. Era algo que había esperado durante mucho tiempo. Para maximizar el viaje, incluso llegué a SF unos días antes para visitar a familiares y amigos, y para charlar café con ex alumnos de Emory. Lamentablemente, casi como si el destino estuviera jugando una broma terrible, la caminata fue cancelada mientras yo estaba en mi vuelo a SF.

La caminata por la costa oeste se vuelve virtual

Siendo ingenioso y optimista por naturaleza, decidí no dejar que la desesperación se apoderara de mí y, en cambio, ver cómo podía maximizar las opciones que tenía. Afortunadamente, la directora de servicios profesionales de MSBA, Renee Bourbeau, que siempre hace un trabajo maravilloso, ya estaba trabajando para convertir nuestra caminata en persona en algo virtual. Si bien no es ideal, sin duda fue mucho mejor que nada. Como las condiciones del COVID-19 empeoraban en la costa oeste, decidí regresar a casa temprano. En el día y medio que me quedaba en San Francisco, pude reunirme con mis familiares en los EE. UU. Por primera vez, visitar a un amigo de la escuela secundaria que está construyendo una startup y volver a conectarme con Rohan Bansal BBA19 y Tom Gordon. BBA19, que son grandes amigos e incluso mejores mentores.

Lecciones para compartir viajes

Durante los días siguientes, Renee, con su hechicería de redes profesionales, pudo convertir todo nuestro viaje en reuniones virtuales. El lunes llegó en un abrir y cerrar de ojos y llegó el momento de nuestra primera reunión virtual con Uber. Nuestra reunión fue organizada por el ex alumno Shubha Rao MBA13, quien actualmente es el líder de estrategia en la división de Soporte y Experiencia del Cliente de Uber. Todos los estudiantes de MSBA pudieron hacer conexiones significativas con el diverso panel de oradores. Lo pasamos de maravilla aprendiendo sobre cómo Uber aprovecha el poder de los datos para construir modelos predictivos para servir mejor a sus clientes y maximizar el éxito empresarial. Desde el equipo de análisis e información de John Wolter que desarrolla la estrategia de precios de mensajería para Uber Eats hasta el equipo de operaciones comunitarias de EE. UU. Y Canadá de Shanshan Gong que se centra en la red de atención al cliente de Uber, los MSBA en la llamada apreciaron la oportunidad de analizar las operaciones internas de Uber. Fue fascinante ver cómo una empresa tan innovadora podía hacer que el mundo entero se moviera.

Si bien algunos estudiantes todavía dudaban sobre la viabilidad de las reuniones virtuales el primer día, todas las dudas desaparecieron después de nuestra experiencia estelar con Uber. No hace falta decir que todos los estudiantes estaban muy entusiasmados con nuestra segunda reunión con Lyft. Rahul Kadian MBA14, quien nos acogió, sin duda estuvo a la altura de nuestras expectativas. Los MSBA se divirtieron mucho aprendiendo sobre los antecedentes de Rahul, desde sus días de consultor hasta su trabajo actual utilizando datos para minimizar el fraude en Lyft. En opinión de Rahul, todos los análisis de datos están orientados a la resolución de problemas y se dividen en dos categorías. Por un lado, está construyendo modelos algorítmicos, automatizando o algún otro trabajo analítico altamente técnico. Por otro lado, está modelando decisiones, lo que ayuda a tomar decisiones muy humanas que no pueden encapsularse completamente con solo unos y ceros. En palabras de Rahul, el verdadero valor de nuestra educación MSBA es nuestra capacidad para encontrar ese equilibrio entre los dos extremos. Este equilibrio puede ser drásticamente diferente según la empresa, el departamento y el propósito. Independientemente de dónde se encuentre el equilibrio final, el rendimiento se define en última instancia por el tamaño del impacto comercial que crea el proceso analítico. Todos los MSBA presentes realmente apreciaron las reflexivas ideas de Rahul y salieron de la reunión con nueva sabiduría.

Una fuerza imponente

La reunión de Salesforce fue la siguiente, y la racha de sesiones fantásticas continúa. Nuestra anfitriona, Marysol Nemsak, preparó una presentación fantástica que describió cómo Salesforce aprovecha su conjunto de herramientas para dar servicio a innumerables empresas cruciales en todo el mundo. También fue un placer escuchar a Salesforce ‘Ohana’ de Marysol (hawaiano para familia), quienes provienen de diferentes orígenes pero comparten una maravillosa familia de Salesforce. Jon Fee, director de marketing global de Salesforce, se refirió a cómo Salesforce innova de forma continua, tanto orgánica como inorgánica, para mantener sus posiciones de liderazgo en el espacio de soluciones de software empresarial. Otros, como Genesis Fleary, destacaron cómo el liderazgo de Salesforce se esfuerza por conectarse y escuchar todas las partes de Salesforce Ohana. En general, todos los MSBA quedaron impresionados por la forma en que Salesforce aprovecha el poder de los análisis y los datos para brindar un mejor servicio a sus clientes en todo su conjunto de productos y servicios, y cómo Salesforce mantiene una estructura de liderazgo ágil y plana a pesar de su impresionante tamaño.

Un recorrido por Creative Suites

La última reunión del martes fue en Adobe, y fue un placer escuchar a nuestro anfitrión, Satish Mohan MBA10, director de análisis y estrategia de crecimiento. Como dice Satish, Adobe es una empresa con muchos datos que presta servicios a una base de clientes muy creativa. Como solución integral para todas las necesidades creativas, Adobe debe aprovechar continuamente el poder de los datos para tomar decisiones. Con nuestra sociedad cada vez más digital, la creatividad y los medios para expresarla van en aumento. Adobe está muy bien preparado para el éxito futuro siempre que siga su enfoque actual de resolución de problemas empresariales basado en datos. Si bien muchos otros procesos humanos, como la contabilidad y el comercio de acciones, están siendo reemplazados lentamente por máquinas, el trabajo creativo es probablemente lo último que las computadoras podrán aprender. Por último, Satish destacó la importancia de desarrollar un conjunto de habilidades en forma de ‘T’, donde un individuo adquiere un amplio conjunto de experiencias en muchos dominios, pero tiene un dominio específico en el que tiene una gran experiencia. En general, cada uno de los MSBA presentes se fue con su propia visión de la sabiduría de Satish, que sin duda les servirá a lo largo de su carrera.

Buscar en Google

Con el amanecer del miércoles, una mezcla particular de emoción y nerviosismo flotaba en el aire. Después de todo, íbamos a hablar con gente de Google, una de las empresas de tecnología más grandes del mundo. Todo el mundo ha oído hablar de lo único pero desafiante que es el proceso de contratación de Google, por lo que muchos estudiantes de MSBA estaban notablemente tensos. Sin embargo, la tensión en el aire se disipó rápidamente cuando Kristen Tripp nos ayudó a entrar en la conferencia con una serie de presentaciones entretenidas y divertidas. A medida que Kristen analizó el proceso de contratación y proporcionó consejos personales a lo largo del camino, el lado analítico de los MSBA comenzó a tomar el relevo. Comenzamos a ver el proceso de contratación de Google como un proceso metódico, desafiante pero gratificante diseñado para atraer y seleccionar a los mejores y más brillantes de todos los ámbitos de la vida. Luego, Kristen invitó a un panel de científicos de datos, gerentes de operaciones y estrategia de productos, y analistas a hablar con nosotros, cada uno de los cuales compartió su propio viaje hacia sus roles actuales en Google. Un consejo común de los panelistas fue no desanimarse por los contratiempos. Cuando Lisa Fischer, una de las panelistas, se unió por primera vez a Google, no estaba segura de lo que quería hacer o incluso en qué equipo estaría. La empresa le atraía porque le brindaba oportunidades y espacio para que creciera y se integrara en un puesto que realmente le gustaba, fuera el que fuera. Los MSBA se marcharon con nuevos conocimientos sobre la cultura de Google y su amplia gama de oportunidades, así como un reconocimiento por su riguroso proceso de contratación.

Lecciones de un líder en transacciones digitales

Para rematar un miércoles ya excelente, tuvimos el privilegio de hablar con un panel de PayPal, dirigido por Carrie Dao MBA13. Desde cómo Michael Gilbert y su equipo minimizan las pérdidas al reducir el riesgo en los productos de tarjetas de débito de PayPal hasta cómo Christy Lin y su equipo luchan continuamente contra el fraude utilizando el poder de los datos, el tema común fue aprovechar los datos para minimizar las pérdidas. A medida que el fraude continúa pasando del espacio físico al digital y aumenta drásticamente debido a que los pagos se vuelven cada vez más fragmentados, PayPal continúa invirtiendo para ser la primera línea de defensa para los consumidores y las empresas en el espacio de las transacciones digitales. PayPal también invierte mucho en la privacidad de sus clientes, especialmente en el entorno actual, donde las violaciones de datos son noticia diaria. La cohorte de la MSBA está muy agradecida por la visión única de los panelistas sobre el futuro de los pagos digitales y la seguridad de las transacciones y ganó reconocimiento por el trabajo analítico detrás de esta lucha constante contra el fraude y el riesgo.

Un chat de SnapChat

Y en un abrir y cerrar de ojos, llegamos a la última sesión virtual de la caminata. Como fanático desde hace mucho tiempo de la tecnología de consumo y el espacio AR, nuestra reunión con Snap fue sin duda la presentación más fascinante para mí. Nuestro presentador, Alexis García, nos llevó a un atractivo viaje de Snapchat durante dos horas y media lleno de filtros interactivos e historias empoderadoras. Alexis comenzó con una breve introducción y nos mostró un filtro personalizado creado solo para Emory. Tanto los estudiantes como los profesores se lo pasaron en grande tomando selfies tontas con el filtro. Jean Luo y Pete Horgan luego continuaron el viaje con su introducción al trabajo de los gerentes de producto en Snap. La interacción constante con varios otros equipos y la capacidad de poseer completamente una función son aspectos destacados del puesto de pasantía de gerente de producto y realmente muestran el cuidado y la consideración que Snap pone en fomentar el talento futuro. A continuación, se realizó un curso intensivo sobre cómo Snap aprovecha el poder de la ciencia de datos para todos sus departamentos, ya sea para mejorar los ingresos, ayudar a tomar decisiones sobre productos o comprender los conocimientos de los consumidores. Estos usos son demasiado familiares para la cohorte de MSBA, que ha pasado los últimos nueve meses trabajando en numerosos proyectos analíticos en todas las disciplinas y en una amplia variedad de problemas comerciales. Luego tuvimos la oportunidad de hablar con Jeff Miller MBA10, un conocido exalumno de Emory y un visionario creativo en Snap. Nos llevó a través de un viaje mágico, desde cómo le dio vida al Taj Mahal con colores vibrantes y animaciones divertidas a través de uno de los filtros Landmarker de SnapChat durante su viaje a la India, hasta la conmovedora historia de cómo su equipo se asoció con Glade para Cree nuevos filtros para que los usen las mujeres que visten vestidos tradicionales que oscurecen todo menos sus ojos. Finalmente, Jeff describió la cultura de voluntad de Snap para hacer apuestas informadas sobre el futuro, los juegos, la realidad aumentada y el contenido y no tener miedo de innovar y probar temas con los que resueno fuertemente a nivel personal. Luego, la presentación pasó a Laila Forghani y Ryan McDaniel, reclutadores de Snap, quienes hablaron sobre la gama completa de oportunidades futuras en Snaps y cómo nosotros, como MSBA, podemos aprovechar nuestros diversos antecedentes y conjuntos de habilidades tanto en puestos comerciales como técnicos. Por último, Alexis concluyó nuestra reunión con un trepidante juego de preguntas y respuestas. Afortunadamente, todas las preguntas giraban en torno a Snap y la presentación, y estaban en mi camino gracias a mi interés inherente en Snap y la realidad aumentada. Como si el día no pudiera mejorar, gané el primer lugar y, más allá de mis sueños más salvajes, gané un par de gafas.

Esta es una historia de cómo la cohorte de MSBA y su oficina de programas pudieron aprovechar al máximo un evento desafortunado y disfrutar de una semana mágica de citas virtuales con algunas de las empresas de tecnología líderes en la costa oeste. Desafortunadamente, Disney, Riot Games y Live Nation se reprogramaron debido al mal momento y la creciente pandemia de Coronavirus, pero estoy seguro de que esas reuniones serán igual de estelares. Mantener el optimismo y utilizar todos los recursos disponibles para sacar el máximo provecho de cualquier situación es una habilidad importante y algo que me esfuerzo por practicar en cualquier escenario indeseable. Esto es especialmente importante ahora que el resto de nuestro semestre se ha vuelto digital y se fomenta el distanciamiento social. Cuando esté perdido, manténgase positivo, mantenga la vista en el futuro y siga caminando. Encontrarás un nuevo camino o serás el pionero que siguen muchos otros.

Cuando la vida te dé limones, conviértelos en una margarita increíble y deja al mundo entero preguntándose cómo lo hiciste.

El Dr. Ram Chellappa, Renee Bourbeau y la Oficina del Programa de MSBA también desean agradecer a Julie R. Barefoot, Decana Asociada de Compromiso y Asociaciones y a Aditya Rao, Presidente de la Junta de Antiguos Alumnos de Goizueta, por su colaboración y asociación especial.